Программа тренинга:

Введение

1. Понятия “этикет”, “международный этикет”, “речевой этикет”, “деловой этикет”, “речевой деловой этикет”.

2. Из истории развития этикета.

3. Из истории российского делового этикета.

4. Эволюция этикетных форм.

5. Этика и этикет.

6. Психология личности и группы. Психология взаимоотношений коллективах.

7. Социально-нравственная основа этикета.

Часть 1. Этикет поведения

1.1. Приветствия

1.2. Представление сторон

1.3. Рукопожатие

1.4. Визитные карточки и их оформление

1.5. Целование руки.

1.6. Поцелуй.

1.7. Снятие головного убора

1.8. Женские головные уборы

1.9. Этикет при ходьбе

1.10. Этикет на транспорте

1.11. В ресторане, кафе, баре

1.12. Этикет взаимоотношений мужчин и женщин в деловой обстановке

1.13. Разбор случаев нарушений этикета поведения

Часть II. Международный этикет

2.1. Из истории международного этикета и дипломатического протокола

2.2. Этикет поведения за рубежом

2.3. Международный этикет в общественных местах

2.4. Общение с иностранцами

2.5. Учет норм национального этикета зарубежных стран

2.6. Совмещение международных этикетных норм и национальных традиций

2.7. Разбор случаев нарушения международного этикета

Часть III. Внешний вид.

3.1 Правила соответствия внешнего облика в различных ситуациях

3.2. Этикетные правила подбора одежды.

3.3. Из истории костюма.

3.4. Деловая одежда. Ситуации.

3.5. Внешний вид делового человека.

3.3. Употребление косметики.

3.4. Прически.

3.5. Использование украшений и аксессуаров.

Часть IV. Прием гостей

3.1. Виды приемов

3.2. Организация и проведение приемов

3.3. Презентация

3.4. Проведение встреч с иностранными партнерами, потенциальными сотрудниками, друзьями.

3.5. Подготовка подарков, сувениров

3.6. Вручение подарков, сувениров, цветов.

3.10. Разбор случаев нарушения этикета при приеме гостей

Часть V. Этикет поведения за столом

4.1. Правила рассадки за столом

4.2. Сервировка стола и столовый этикет

4.3. Порядок подачи блюд

4.4. Требования этикета при подаче и употреблении люд

Напитки Мясные блюда Супы и бульоны

Чай и кофе Блюда из дичи Салаты

Хлеб Рыбные блюда Десерт

4.5. Салфетки и правила их использования

4.6. Танцы. Этикет во время танцев.

4.7. Тосты, застольная беседа.

4.8. Разбор случаев нарушения этикета поведения за столом

Часть VI . Деловой этикет

5.1. Этика и этикет во взаимоотношениях руководителя и подчиненных.

5.1.1. Руководитель – подчиненный

5.1.2. Взаимоотношения с коллегами

5.1.3. Соблюдение иерархического уровня подчиненности

5.1.4. Обязанности подчиненного

5.2. Взаимоотношения с посетителями

5.3. Восприятие и изучение партнера по общению

5.4. Коммуникативные качества личности

5.5. Искусство преодоления конфликтов

5.6. Коммерческая тайна и способы ее защиты

5.7. “Фирменный стиль”

5.8 Оформление интерьера служенного помещения

5.9 Организация рабочего места.

5.10. Внеслужебные отношения

5.11. Разбор случаев нарушения делового этикета.

Часть VI. Речевой этикет и речевой деловой этикт.

6.1. Умение общаться – качество, необходимое каждому человеку.

6.1. Из истории появления этикетных формул речи

6.2. Этикетные формы делового общения.

6.3. Правила ведения разговора по телефону.

6.3.1. Этикет телефонного разговора

6.3.2. Правила подготовки к важному телефонному разговору.

6.3.3. Умение слушать.

6.3.4. Разбор случаев нарушения этикета в телефонном разговоре.

6.3.5. Правила и этикетные формулы ведения телефонного разговора на английском языке.

6.4. Основные виды устного делового общения

6.4.1. Деловое совещание

6.4.2. Переговоры (этикет, правила подготовки и ведения, документация)

6.4.2. Деловая беседа

6.4.3. Выступление перед аудиторией

6.5. Разбор случаев нарушения речевого этикета при устном деловом общении.

Дополнительно:

Виды деловых документов, их особенности, правила составления на русском и английском языках.

Все о письме: деловое и частное письмо на русском и английском языке.

Правила написания электронных писем на русском и английском языках.

____________________________________